En VitaTeens nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que respondan a los más altos estándares en seguridad, eficacia y satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes requieran realizar devoluciones o solicitar reembolsos. Por ello, hemos establecido la siguiente política clara y transparente para garantizar una experiencia de compra confiable, ordenada y justa.
1. Derecho a devolución
Todo cliente que haya realizado una compra en nuestro sitio web www.vitateens.cl tiene derecho a solicitar la devolución de su producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, sellado, con su envase original, sin daños y con todos sus elementos completos (incluyendo etiquetas, folletos y accesorios, si corresponde).
2. Productos excluidos de devolución
Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados después de su entrega. Esto incluye suplementos alimenticios cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o removidos.
Tampoco se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido ni de productos adquiridos en promociones especiales con la etiqueta “sin devolución” debidamente informada en la ficha de producto.
3. Solicitud de devolución o reembolso
Si deseas solicitar una devolución o reembolso, por favor escribe a contacto@vitateens.cl indicando en el asunto: “Solicitud de devolución – Número de pedido”. En el cuerpo del correo debes incluir:
Nombre completo
RUT o DNI
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles y te informará los pasos a seguir. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
4. Costos asociados
En caso de devoluciones voluntarias (por decisión del cliente), los costos de envío hacia nuestra bodega deberán ser asumidos por el comprador. Solo en casos en que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto, en mal estado o dañado durante el envío), VitaTeens asumirá los costos de retorno y reemplazo.
No se reembolsarán los costos de envío originales del pedido, a menos que la devolución sea responsabilidad de la empresa.
5. Reembolso del dinero
Una vez aprobado el proceso de devolución y recepcionado el producto en nuestras dependencias, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria).
El plazo del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución, dependiendo del banco o entidad financiera. En caso de realizarse mediante transferencia, se solicitarán los datos bancarios del cliente por correo electrónico.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con fallas, envase dañado o en mal estado, tienes derecho a solicitar un reemplazo sin costo adicional o el reembolso correspondiente. Este tipo de solicitudes debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a contacto@vitateens.cl junto con fotografías que evidencien el problema.
Revisaremos cada caso de forma personalizada para ofrecerte la mejor solución. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y la seguridad de tus hijos.
7. Cambios de producto
No realizamos cambios de productos una vez enviados, salvo en casos de errores de despacho o productos defectuosos. Por esta razón, te recomendamos verificar cuidadosamente el producto elegido antes de confirmar tu compra.
8. Contacto y soporte
Para cualquier duda, comentario o requerimiento relacionado con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@vitateens.cl o comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en www.vitateens.cl/contactanos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Estas políticas pueden ser actualizadas sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarlas antes de cada compra. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.
